Όλοι οι πολίτες ανεξαιρέτως πρέπει να έχουν πρόσβαση ηλεκτρονικώς σε υπηρεσίες του δημοσίου τομέα. Απαιτείται η ανασχεδίαση για ευκολία χρήσης και προσβασιμότητα από άτομα με ειδικές ανάγκες. Η διεύρυνση της συνεργασίας μεταξύ των υπηρεσιών προς ευκολία του κάθε πολίτη αλλά και για την εύρυθμη λειτουργία τους. Ο χρόνος που απαιτείται για διευθέτηση απλών αιτημάτων είναι αδικαιολόγητος και ιδιαίτερα σε περιόδους οικονομικής κρίσης. Χρόνος πολύτιμος που θα μπορούσε να αξιοποιηθεί πιο παραγωγικά και από τις υπηρεσίες αλλά και τους ίδιους τους πολίτες.